FAQ – Questions fréquentes
1. Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez également passer commande en tant qu’invité. Cependant, créer un compte présente certains avantages :
- Paiement plus rapide
- Suivi facile de vos commandes et historique
- Réception d’informations sur les nouveautés et offres spéciales
2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements via PayPal.
3. Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les informations de paiement sont saisies sur une page sécurisée SSL. Elles sont cryptées et transmises directement au réseau de notre prestataire de paiement pour autorisation.
Vos informations de carte bancaire ne sont pas stockées sur nos serveurs.
4. Y a-t-il des frais de conversion ?
Toutes les transactions sont effectuées en dollars américains (USD). Si votre carte utilise une autre devise, le montant sera converti selon le taux de change appliqué par votre banque au moment du paiement.
5. Comment renseigner mon adresse de livraison ?
Notre site étant en anglais, veuillez saisir votre adresse en caractères latins.
Si votre adresse contient des caractères spéciaux, utilisez des équivalents simples (par exemple : « å » → « a »).
6. Puis-je modifier mon adresse après avoir passé commande ?
Une fois la commande traitée ou expédiée, l’adresse de livraison ne peut plus être modifiée.
Veuillez indiquer une adresse permanente, car nous ne pouvons pas contrôler la durée de stockage du colis par les douanes locales.
7. Combien de temps prend la livraison et comment suivre ma commande ?
Le délai de livraison dépend du mode d’expédition choisi.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.
Nous ne sommes pas responsables des retards liés aux douanes de votre pays.
8. Que faire si un article manque dans ma commande ?
Si un article est manquant, veuillez nous contacter immédiatement à : support@skonalab.com
Vous avez encore des questions ?
Contactez-nous à tout moment : support@skonalab.com 💬