POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
1. Retour et échange
Vous pouvez retourner ou échanger un produit dans les 14 jours suivant sa réception.
Garantie remboursement 14 jours à partir de la date de livraison. Merci de suivre la politique ci-dessous :
Pour demander un retour, contactez-nous à support@skonalab.com dans les 14 jours suivant la réception du colis.
Le produit retourné doit être posté dans les 30 jours suivant la date de réception.
Nous acceptons uniquement les retours si le produit est défectueux en raison du vendeur, auquel cas il sera remplacé (selon disponibilité) ou remboursé selon la demande de l’acheteur.
2. Conditions pour être éligible au retour
Le produit doit être :
- Non utilisé
- Bien emballé dans l’état où vous l’avez reçu
- Emballage d’origine intact
- Propre à la revente
- Les cadeaux ne peuvent pas être retournés ou échangés contre de l’argent
Tous les frais liés au retour sont à la charge de l’acheteur.
L’acheteur doit fournir le numéro de suivi et des photos claires du colis retourné. Prenez également des photos du produit avant le retour pour vos propres archives.
Si l’acheteur ne peut pas recevoir le colis commandé dans un délai de 3 mois, il peut contacter le vendeur pour trouver une solution.
3. Remboursement partiel (si applicable)
Un remboursement partiel peut être accordé si :
- Le produit n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou manquant des pièces non causées par le vendeur
- Le produit est retourné plus de 14 jours après réception
4. Cas où le vendeur ne peut pas rembourser (si applicable)
- Retours sans emballage d’origine et documentation
- Emballages ouverts ou endommagés
- Colis perdus pendant le transport de retour
5. Processus de remboursement
Après réception et inspection de votre retour :
- Nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception
- Nous vous informerons si votre remboursement est approuvé ou refusé
- Si approuvé, le remboursement sera traité et crédité automatiquement sur votre carte ou moyen de paiement initial dans quelques jours
Adresse de retour :
Brook Park Dr, Montgomery, AL 36117, USA
6. Retards ou remboursements manquants
- Vérifiez d’abord votre compte bancaire
- Contactez votre société de carte, le remboursement peut prendre du temps à apparaître
- Contactez votre banque si le remboursement n’est toujours pas visible
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ces étapes, contactez-nous à support@skonalab.com
7. Échanges (si applicable)
Nous n’échangeons que les produits défectueux ou endommagés.
Pour un échange contre le même article, envoyez un e-mail à support@skonalab.com
8. Frais de livraison
- Le client ne paie qu’une seule fois les frais de livraison (y compris les retours)
- Aucun frais supplémentaire n’est facturé pour le retour du produit
- Si le retour est causé par le consommateur, celui-ci prend en charge les frais de livraison
- Si le produit est endommagé ou incorrect à cause du vendeur, aucun frais de livraison n’est facturé au consommateur
Adresse de retour alternative :
30 Tanner Street, Manchester, CT 06042, USA