POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
1. Devolución e intercambio
Puede devolver o cambiar un producto dentro de los 14 días siguientes a su recepción.
Garantía de reembolso de 14 días a partir de la fecha de entrega. Gracias por seguir la política a continuación :
Para solicitar una devolución, contáctenos a support@skonalab.com dentro de los 14 días siguientes a la recepción del paquete.
El producto devuelto debe ser enviado dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción.
Solo aceptamos devoluciones si el producto está defectuoso debido al vendedor, en cuyo caso será reemplazado (según disponibilidad) o reembolsado según la solicitud del comprador.
2. Condiciones para ser elegible para la devolución
El producto debe ser :
- No utilizado
- Bien embalado en el estado en que lo recibió
- Embalaje original intacto
- Apto para la reventa
- Los regalos no pueden ser devueltos o cambiados por dinero
Todos los gastos relacionados con la devolución son a cargo del comprador.
El comprador debe proporcionar el número de seguimiento y fotos claras del paquete devuelto. También tome fotos del producto antes de la devolución para sus propios archivos.
Si el comprador no puede recibir el paquete pedido dentro de un plazo de 3 meses, puede contactar al vendedor para encontrar una solución.
3. Reembolso parcial (si aplica)
Se puede otorgar un reembolso parcial si :
- El producto no está en su estado original, está dañado o le faltan piezas no causadas por el vendedor
- El producto se devuelve más de 14 días después de la recepción
4. Casos en los que el vendedor no puede reembolsar (si aplica)
- Devoluciones sin embalaje original y documentación
- Embalajes abiertos o dañados
- Paquetes perdidos durante el transporte de regreso
5. Proceso de reembolso
Después de recibir e inspeccionar su devolución :
- Le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción
- Le informaremos si su reembolso es aprobado o rechazado
- Si es aprobado, el reembolso será procesado y acreditado automáticamente en su tarjeta o medio de pago inicial en unos días
Dirección de devolución :
Brook Park Dr, Montgomery, AL 36117, USA
6. Retrasos o reembolsos faltantes
- Primero verifique su cuenta bancaria
- Contacte a su compañía de tarjeta, el reembolso puede tardar en aparecer
- Contacte a su banco si el reembolso aún no es visible
Si aún no ha recibido su reembolso después de estos pasos, contáctenos a support@skonalab.com
7. Intercambios (si aplica)
Solo intercambiamos productos defectuosos o dañados.
Para un intercambio por el mismo artículo, envíe un correo electrónico a support@skonalab.com
8. Gastos de envío
- El cliente solo paga una vez los gastos de envío (incluidos los retornos)
- No se cobran tarifas adicionales por la devolución del producto
- Si la devolución es causada por el consumidor, este asume los gastos de envío
- Si el producto está dañado o es incorrecto debido al vendedor, no se cobran gastos de envío al consumidor
Dirección de devolución alternativa :
30 Tanner Street, Manchester, CT 06042, USA